Références
Obtenir des éléments de benchmarking
Problématique
Comment savoir si son niveau de satisfaction est dans une moyenne acceptable ou non au vu des résultats de la profession ?
Difficultés
Comment s'assurer que l'on peut comparer de façon fiable ses résultats à d'autres entités de la même profession ?
Méthodologie proposée par Tryom
- Réalisation d'une étude similaire sur différents sites, avec un questionnaire strictement identique sur les différentes entités, mais tout en ayant la possibilité d'ajouter des questions spécifiques.
- Réalisation des questionnements sur la même période sur 10 lieux différents.
- Formation des enquêteurs de manière homogène sur l'ensemble des 10 entités.
- Prise en compte d'un échantillonnage spécifique sur chaque entité afin que celui-ci soit représentatif de sa propre population mère.
- Réalisation d'une analyse pour chaque entité mais aussi d'un rapport de benchmarking permettant d'obtenir des éléments de comparaison.
- Etre assuré que la méthodologie est strictement identique et que donc les éléments soient comparables
- Apporter une analyse pertinente par la mise en avant des positionnements
- Budget moindre grâce à la répartition des coûts fixes entre les 10 entités
- Donner un poids beaucoup plus important dans l'analyse des résultats : le niveau d'appréciation ne suffit pas si l'on constate que la note de satisfaction par exemple est bonne mais que les autres entités ont un niveau encore meilleur
